ロードサービス
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ロータス365サービス
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ロータス365サービスロードサービス内容
ロードサービス対象者 | |
対象者 | ロータスカード会員 及び 家族会員 |
対象車両 | |
対象車種 | 車両重量3,000kg以下かつ最大積載量2,000kg以下の自家用四輪車。 |
基本サービス内容 | |
受付時間 | 24時間対応 |
出張料 | 無料 |
作業時間 | 30分以内の軽作業無料（作業員一人でできる範囲） |
けん引料 | トラブル場所より15kmまで無料 |
JAF会員重複サービス | ロータスカード(家族会員含む)・ロータスビジネスカードをお持ちで、ＪＡＦにも入会されている場合、現場作業60分・けん引30kmまでが無料になります。 |
特別料金 | 軽作業以外の難作業（作業員増員・悪天候での作業） |
ロードサービスに付帯しているサービス | |
帰宅費用補填 | 目的地への行動を断念し、帰宅する費用1人20,000円（消費税含む）まで補填。 |
宿泊費用補填 | 帰宅する交通手段が時間的に無くなり、宿泊する費用1人15,000円（消費税含む）まで補填。（1泊まで） |
搬送費用補填 | トラブル車が修理され搬送する費用50,000円（消費税含む）まで補填。 |
※上記費用は現場でお立て替えいただき、後日ご返金させていただきます。 |
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よくあるご質問
Q. 自分が所有している車以外は無料ロードサービスをうける事が出来ませんか？
A. ロータスカード会員様ご本人に付帯しているサービスですので、例えば、ご友人の車の運転中や同乗してのトラブル発生でも本人が立ち会う事が出来ればサービスをうける事が出来ます。
逆に、会員様のお車であっても会員ご本人が現場にいらっしゃらない場合は無料サービスを受ける事は出来ません
Q. どの車種がロードサービスを受ける事が出来ますか？
A. 3・4・5・6・7・8ナンバーの自家用車と自家用軽自動車です。また１ナンバーのハイルーフ、バン、ボンネット形の自家用車が対象になります。
（車両重量にも制限がありますので、ご注意ください。）
Q. 高速道路上のトラブルもロードサービスを受けられますか？
A. もちろん高速道路でも受けられます。
トラブル位置が特定出来る非常電話から、直接お客様よりJAFに依頼をしていただきます。
現場で修理出来ない場合には、入庫先ロータス店をお探しする事も出来ますが、けん引はJAFにて行います。
（PA／SA内での軽作業であればロータス店の出動は可能）
Q. いつも利用しているロータス店に出動してもらいたいが出来ますか？
A. オペレーションセンターよりご希望のロータス店に連絡をとり、了承を得られれば可能です。
Q. 出動や到着時間の予約は出来ますか？
A. 緊急時のサービスですので予約は賜わっておりません
Q. トラブルにあって近くの工場に入庫したが、普段利用しているロータス店で修理する事になったのでレッカーをしてほしい。
A. 申し訳ありません。あくまでも緊急のトラブル時にロードサービスを提供するセンターになりますので、サービスの対象にはなりません。
Q. 自走入庫した場合、料金はどうなりますか？
A. ロータスカード会員様が自走で工場へ入庫した場合であっても、入庫後の作業は実費でのご負担となります。
Q. 車を廃車にしたいのでロータス店に引き取りに来て欲しい。
A. 事故や故障で現在トラブルにあい、今後廃車にするという場合なら対象になります。
Q. 家族が自宅（出先）でトラブルにあっているので対応してほしい。
A. 会員様ご本人が現場にいらっしゃればサービス対象になりますが、そうでない場合は対象になりません。
会員様が現場に向かっていただける様でしたら、現場到着されてから再度入電していただければ対応します。
Q. ロータスカードとJAFの両方の会員になっている場合に何かメリットは有りますか。
A. ロータス365サービスの無料サービス部分を超えた場合、さらに作業時間30分までとけん引15kmまでが無料サービスとなります。なお超過料金は立て替えていただき後日キャッシュバックとなります。
返金の手続きは郵送のみですか。
A. 郵送のみにて対応しております。
Q. JAF、もしくは他業者にて対応となった場合、立て替えた料金はいつ返金してもらえますか。
（ロータス店出動のJAF重複メリットを受ける返金を含む）
A. ロータス本部にお客様から書類が到着する日によって多少の日数を要します。
当月15日到着分までは月末頃。また以後月末到着分は翌月15日頃の振込みとなります。
Q. 返金の方法を教えてください。
A. 用紙にトラブルに遭われた日時とお名前 振込先の銀行名・支店名・口座番号・口座名義人とそのお名前にフリガナをふって下さい。その時の領収証をコピーでもかまいませんので、一緒に同封して下さい。
JAF会員でJAF出動になった時の超過請求の場合又は、重複会員メリット対象の時にはJAF会員証のコピーを同封して下さい。以上の物をロータス本部に郵送下さい。
Q. 立替え払いとか有料料金が有った時、現金の持ち合わせが無い時はどうなりますか。
A. ロータスカードはクレジット機能が付帯されており、カード払いがご利用いただける場合もあります。
詳細は出動店とご相談していただきます。
Q. 新しくカード会員になりたい。
A. お手数ですが、お近くのロータス店をご案内しますので、お店にて申込書にご記入いただきご入会下さい。
Q. 法人カードに入会したい。
A. ビジネスカードがございます。 本人記名カードで一般に言う「法人カード」の様に一枚で会社のどなたでも使用出来るというカードではありません。
申し込みは3人（3枚）までとなっていますがクレジット使用でのお支払いは同一口座より引き去りとなります。
ロードサービスにつきましては、カード記名人の方のみロータス365サービスをご利用いただけます。
但し、遠距離トラブルサービスにつきましてはご利用出来ません。
